Les e-mails dans Odoo : transactionnels, newsletters et conversations
Odoo envoie bien plus d'e-mails qu'on ne le croit : inscriptions, devis, factures, relances, notifications, campagnes. Chaque famille a ses règles : l'expéditeur, le serveur, le volume, ce que le client peut répondre. Voici comment les ranger pour qu'ils arrivent, et comment savoir qu'ils sont arrivés.
Faire le point sur vos e-mails Le système Microsoft 365
- Odoo 19
- Microsoft 365, Google, Brevo…
- SPF, DKIM, DMARC
L'essentiel en 30 secondes
Tous les e-mails qu'Odoo envoie
Trois grandes familles, et une dizaine de sortes d'e-mails derrière. Tous passent par le même serveur si on ne règle rien.
| Famille | Exemples | Application d'Odoo | Expéditeur conseillé |
|---|---|---|---|
| Compte et accès | Invitation, inscription au portail, réinitialisation du mot de passe | Utilisateurs, Site web | noreply@ |
| Vente | Devis, confirmation de commande, lien de paiement, bon de livraison | Ventes, eCommerce | noreply@ ou le commercial |
| Facturation | Facture, avoir, relance d'impayé, reçu de paiement | Facturation | noreply@ ou compta@ |
| Événements | Inscription à un atelier, billet, rappel, enquête | Événements | noreply@ |
| Notifications | Message sur une fiche, activité assignée, mention | Discussion | L'auteur, réécrit par le serveur |
| Newsletters | Lettre d'information, annonce, promotion | Marketing par e-mail | infos@ |
| Conversations | Réponse à une demande, support, négociation | CRM, Assistance, boîte partagée | contact@ |
Les textes de ces e-mails sont des modèles modifiables dans Odoo (Paramètres › Technique › Modèles d'e-mail). Avec le module SHAU, ceux du site sont regroupés dans un même menu, avec un aperçu.
Trois familles, trois façons d'envoyer
Les séparer, c'est éviter qu'une campagne marketing signalée comme indésirable n'entraîne vos factures avec elle.
Transactionnels
Déclenchés par une action : une commande, une facture validée, un mot de passe oublié. Un destinataire à la fois, attendu par le client : ils doivent partir tout de suite et ne jamais être ralentis par autre chose.
Marketing
Envoyés à une liste, au même moment. Ils exigent une désinscription en un clic, un rythme d'envoi réglé et, au-delà de quelques milliers d'adresses, un service fait pour ça.
Conversationnels
Écrits par une personne, ils appellent une réponse. Ils doivent partir d'une adresse lue, et la réponse doit revenir au bon endroit : la fiche du client, pas une boîte que personne n'ouvre.
Pour que vos e-mails arrivent
La délivrabilité se règle surtout dans le DNS de votre domaine, pas dans Odoo. Nous vérifions ces points avant chaque mise en service.
- SPF : votre domaine déclare les serveurs autorisés à envoyer pour lui
- DKIM : chaque e-mail est signé, la signature prouve qu'il n'a pas été modifié
- DMARC : votre domaine dit quoi faire d'un e-mail qui échoue aux deux contrôles
- Un expéditeur cohérent : l'adresse « De » appartient au domaine qui signe
- Une désinscription en un clic : Odoo l'ajoute aux newsletters (en-tête List-Unsubscribe-Post)
- Des pièces jointes raisonnables : au-delà de la taille maximale du serveur, Odoo remplace les pièces jointes des fiches par des liens de téléchargement
Gmail et Yahoo depuis 2024, puis Outlook.com depuis mai 2025, exigent SPF, DKIM et DMARC des expéditeurs qui leur envoient plus de 5 000 e-mails par jour, et une désinscription en un clic pour les envois commerciaux. Sans eux, les e-mails sont rejetés ou classés en indésirables.
Quel serveur pour quels e-mails ?
Odoo accepte plusieurs serveurs d'envoi et choisit selon l'adresse de l'expéditeur.
| Service | Transactionnels | Newsletters | Conversations |
|---|---|---|---|
| Microsoft 365 | Oui | Petits volumes, voir les limites | Oui, boîte partagée |
| Google Workspace | Oui | Petits volumes | Oui |
| Brevo, Mailjet, Amazon SES | Oui | Oui, c'est leur métier | Non : pas de boîte de réception |
| Serveur de votre hébergeur | Selon l'offre | Rarement | Selon l'offre |
Rien n'oblige à tout faire passer par le même service : les transactionnels et les conversations par Microsoft 365, les newsletters par Brevo, par exemple. Le module SHAU note tous les envois dans le même journal, quel que soit le serveur. Voir Odoo et Microsoft 365 ; les autres combinaisons sont sur devis.
Savoir ce qui est parti
La question qui revient le plus : « ce client a-t-il bien reçu notre e-mail ? »
Un journal des envois
Odoo ne garde pas de liste des e-mails envoyés : ils disparaissent de la file une fois partis. Le module SHAU conserve chaque envoi, son contenu et sa fiche d'origine.
L'état de livraison
Remis, en attente, non remis : pour chaque destinataire, d'après le serveur qui a envoyé. Utile quand un client dit ne jamais avoir reçu sa facture.
Les non-remises
Une adresse fausse ou une boîte pleine renvoie un avis. Il est rattaché à l'envoi au lieu de se perdre dans une boîte.
Questions fréquentes sur les e-mails dans Odoo
Qu'est-ce qu'un e-mail transactionnel ?
Un e-mail déclenché par une action du client ou de votre entreprise : inscription, mot de passe, commande, facture, livraison. Il est envoyé à une seule personne, qui l'attend.
Pourquoi mes e-mails Odoo arrivent-ils en indésirables ?
Le plus souvent, SPF, DKIM ou DMARC ne couvrent pas le serveur qui envoie, ou l'adresse « De » ne correspond pas au domaine qui signe. Une newsletter envoyée par la même adresse peut aussi pénaliser le reste.
Peut-on utiliser plusieurs adresses d'envoi ?
Oui. Odoo accepte plusieurs serveurs d'envoi et choisit selon l'adresse de l'expéditeur : noreply@ pour les automatiques, infos@ pour les newsletters, contact@ pour les conversations.
Odoo garde-t-il une trace des e-mails envoyés ?
Les messages écrits sur une fiche restent dans sa discussion, mais il n'existe pas de journal de tous les envois avec leur état de livraison. C'est ce qu'ajoute le module SHAU.
Que se passe-t-il avec une pièce jointe trop lourde ?
Si l'e-mail dépasse la taille maximale réglée sur le serveur d'envoi, Odoo remplace les pièces jointes des fiches par des liens de téléchargement.
Pouvez-vous régler mes e-mails si je n'utilise pas Microsoft 365 ?
Oui, sur devis : Google Workspace, Brevo, Mailjet, Amazon SES ou le serveur de votre hébergeur.
Des e-mails Odoo qui arrivent
Dites-nous quels e-mails vous envoyez et par quel service : nous vous disons ce qu'il faut régler.
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